为满足重度精神、智力、肢体残疾人多元化居家托养服务需求，确保服务精准性和有效性，2024年7月经开区残联与银塘养老服务中心深入基层，走访了辖区内30名享受居家托养服务残疾人家庭，细致了解他们的家庭状况、身体状况以及目前居家托养服务需求，并在此基础上制定个性化、菜单式的居家托养服务方案，与残疾人家庭签订了详细的服务协议，建立了专属的健康档案。以确保服务的连续性和系统性，为后续的跟踪评估和满意度调查提供有力依据。

“你们来得真及时，太感谢了！”家住年陡镇常韦村的曲女士激动地说。她的丈夫因事故导致高位截瘫，常年卧床，行动不便，日常照料成为家庭的一大难题。第三方机构的服务人员定期上门，为他们提供家务协助、健康监测、心理慰藉等全方位服务。曲女士感慨地说：“这些服务人员就像我们的家人一样，细心、耐心，让我们感受到了前所未有的温暖。”

为确保服务质量，经开区残联采取了多种监督方式，包括电话回访、现场服务打卡留痕以及定期与不定期的入户回访等。通过这些措施，我们能够及时了解残疾人的服务体验，不断优化服务流程，提升服务满意度。